建立ISO9000质量管理体系的目的是什么？

 一般企业常见的缺失为：缺乏以顾客为中心的意识、品质管理体系欠缺、产品/服务质量水准无法提升、企业经营绩效没有改善

、专业技术没有累积或传承困难等，而ISO9000籍由建立并完善企业品质管理体系，达到下列成效：

1. 改进产品与服务的质量；

2. 满足顾客现在及未来的需求与期望；

3. 对顾客的反映能及时处理；

4. 累积技术及经验，强化竞争力；

5. 透过持续改善，强化经营管理体质；

6.降低成本；

7. 朝向全面质量经营（TQM）迈进，同时企业中的每位成员也能做到权责清楚、主动参与，提高自身工作绩效，与企业共同成长

。

三、ISO9001：2008质量体系的特点是什么？

ISO9001：2008是在ISO9001：2000的基础之上加以改进的第四版；其中ISO9001：2000较之于ISO9000：1994，主要精神在于：

1. 以顾客为中心的管理运作模式；

2. 强调PDCA的流程导向管理原则；

3. 展现体系各流程及作业的有效性；

4. 完善的资源管理；

5. 着重持续改善及预防的精神；

6. 以事实做决策；

7. 注重顾客满意度及经营绩效的提升；

8. 双赢的分承包方关系；

9. 优势的顾客关系管理；

10. 强化供应链的结构；

11. 领导与全员参与；

12. 适合各行各业及各种规模；

13. 加强与ISO14001体系的兼容性。

而ISO9001：2008在保持ISO9001：2000基本要求的基础上，作了适当的进一步完善和补充，使之更具操作性、更具合理性。